CAS PRATIQUE - Figures - 11/2024

CRO Marketing : Résultats prometteurs avec Figures

html5
CRO

L'entreprise

Figures, première plateforme européenne de gestion de la rémunération, aide les entreprises à prendre des décisions salariales équitables et efficaces.

Lors de cette mission, mon objectif était d’identifier les problèmes sur leur site web et de proposer des solutions concrètes pour optimiser l’expérience utilisateur et les taux de conversion, en appliquant les principes du CRO marketing.

Challenge & Objectif

Malgré un outil puissant et reconnu, Figures faisait face à des problèmes de conversion sur l’ensemble de son site en France.
L’objectif principal était d’améliorer les performances globales du site afin d’optimiser les conversions et répondre aux attentes des utilisateurs.

Les défis identifiés incluaient :
- Un design peu optimisé : Certaines informations clés étaient difficiles à trouver, ce qui augmentait les abandons.
- Un manque de hiérarchie visuelle : Les utilisateurs étaient confus par la structure des pages.
- Problèmes techniques : Temps de chargement et URL trop longues qui pouvaient déstabiliser les visiteurs.
- Un contenu non adapté à la cible locale : Le copywriting n’était pas aligné sur les attentes du marché français.

Mes objectifs étaient :
➡️ Réduire les frictions dans le parcours utilisateur.
➡️ Améliorer le design UX/UI pour fluidifier la navigation.
➡️ Optimiser le copywriting pour éduquer et engager les utilisateurs.
➡️ Proposer des solutions adaptées aux besoins locaux.

Les outils que j'ai utilisé

html5
Figma
html5
Clarity
html5
GA4
html5
Webflow

Stratégie

1. Analyse approfondie des problèmes

👉 Analyse heuristique :
Évaluation de l’ensemble des pages du site pour détecter les problèmes de navigation, de contenu et de structure. Cette étape essentielle en CRO marketing permet d’identifier les points de friction majeurs.

👉 Analyse web :
Utilisation d'outils comme Google Analytics 4 pour comprendre les comportements des utilisateurs (sources de trafic, zones cliquées, abandons).

👉 Analyse technique :
Identification des problèmes liés au chargement des pages et aux bugs techniques.

2. Collecte de données qualitatives

👉 Tests utilisateurs :
Entretiens avec 4 utilisateurs représentant la cible pour valider les hypothèses de frictions et comprendre leurs attentes.

👉 Cartes de chaleur et de défilement :
Étude des zones d’intérêt et des abandons prématuré via l'outil Clarity.

👉 Exploitation des FAQs :
Analyse des clics sur les questions les plus fréquemment consultées pour intégrer ces informations clés directement dans les pages concernées, afin d’éviter que les utilisateurs ne doivent descendre jusqu’à la FAQ pour trouver leurs réponses.

3. Recommandations concrètes et hiérarchisées

👉 Les quick wins :
Réduction de la taille des images sur la homepage.
Intégration d’une vidéo explicative en haut de page.
Simplification des URL pour les rendre plus rassurantes.
Mise en avant des informations de la FAQ directement sur les pages concernées.

👉 Recommandations à moyen et long terme :
Refonte du design pour aligner la hiérarchie visuelle sur les attentes des utilisateurs.
UX writing adapté au marché français, mettant en avant les avantages de Figures de manière concise et impactante.
Proposition d’un contenu différencié pour chaque marché.

4. Collaboration avec les développeurs

👉 Mes recommandations UX/UI ont été présentées sous forme claire et structurée pour faciliter leur implémentation par les développeurs.

👉 Utilisation d’un code couleur pour indiquer la priorité et la complexité des modifications.

Roadmap CRO sur notion pour l'entreprise Figures.
Analyse heuristique sur format desktop sur Figma pour l'entreprise Figures.
Analyse heuristique avec problemes et solutions sur Figma pour l'entreprise Figures.
Analyse web sur Figma pour l'entreprise Figures.
Analyse qualitative sur Figma pour l'entreprise Figures.

Apprentissages

Importance de la hiérarchie visuelle : Une structure claire aide à guider l’utilisateur.

Visuels explicites : Utilisation de vidéos et d’images pour démontrer clairement les fonctionnalités de l’outil.

Tests utilisateurs indispensables : Ils permettent de valider des hypothèses qualitatives.

Adoption locale du contenu : Un contenu adapté aux marchés locaux est essentiel pour une stratégie efficace.

Résultats

Augmentation du taux de conversion client :
Avec un site plus compréhensible et des informations clés présentées de manière explicite, les utilisateurs sont davantage enclins à passer à l’action.
+15 % de temps passé sur les pages stratégiques.
✅ Amélioration de la profondeur de scroll
sur les pages analysées.
✅ Diminution des abandon
s sur les 5 pages principales

‍Les équipes de Figures prennent en compte mes retours techniques et prévoient une l’interface pour rendre le site plus adapté à leurs objectifs et besoins utilisateurs.

Prêt à vous lancer ? 

Merci, votre adresse à bien transmise !
Je vous contacterai dans les 48H.
Un problème est survenu lors de l'envoi du formulaire.